Definizioni. I termini con iniziale maiuscola utilizzati nella presente Politica Resi (in particolare «UAOO Gift», «Credito Reso», «Partner», «Wallet», «Circuito convenzionato UAOO», «Utente») hanno il significato loro attribuito nell'art. 1.3 dei Termini e Condizioni d'Uso — Utenti UAOO, cui si rinvia. Il «Partner» è il merchant aderente al Circuito convenzionato UAOO, controparte del contratto di vendita con l'Utente.
Articolo 1 — Natura degli UAOO Gift
Gli UAOO Gift costituiscono esclusivamente strumenti di acquisto (titoli di legittimazione/buoni) spendibili all'interno del Circuito convenzionato UAOO e non rappresentano denaro elettronico, deposito di denaro, conto di pagamento, strumento finanziario o saldo monetario convertibile in denaro.
Gli UAOO Gift consentono esclusivamente l'acquisto di prodotti e servizi presso i Partner aderenti al Circuito convenzionato UAOO.
La qualificazione giuridica completa della natura non monetaria degli UAOO Gift e del relativo «circuito chiuso a spendibilità limitata» (limited network exclusion) è contenuta nei Termini e Condizioni d'Uso — Utenti UAOO, art. 9.7 (Natura del saldo), cui si rinvia integralmente. La presente disposizione ne costituisce richiamo operativo e non introduce una disciplina autonoma o divergente.
Articolo 2 — Destinazione del valore e rapporto commerciale con il Partner
L'utilizzo degli UAOO Gift presso un Partner aderente determina la destinazione del relativo valore al rapporto commerciale instaurato con il Partner selezionato dall'Utente.
Nel momento in cui l'Utente sceglie di utilizzare gli UAOO Gift presso uno specifico Partner del Circuito convenzionato UAOO, il relativo valore viene impiegato nell'ambito del rapporto commerciale concluso con il Partner selezionato.
L'acquisto effettuato tramite UAOO Gift determina pertanto la conclusione di un rapporto commerciale diretto tra Utente e Partner aderente presso cui il prodotto o servizio viene acquistato. Tale destinazione del valore al singolo Partner costituisce il fondamento della natura mono-Partner del Credito Reso disciplinato agli artt. 3-6.
Articolo 3 — Resi e diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso o di reso relativo ad acquisti effettuati mediante UAOO Gift, il Partner aderente potrà emettere un Credito Reso spendibile esclusivamente presso il Partner che ha gestito il reso.
Il Credito Reso costituisce un credito commerciale emesso dal Partner aderente a seguito dello scioglimento del rapporto commerciale relativo all'acquisto originario effettuato presso il medesimo Partner.
Il Credito Reso è personale, non trasferibile, non convertibile in denaro, non monetizzabile, non prelevabile e non cedibile a terzi.
Il diritto di recesso dell'Utente consumatore ai sensi del Codice del Consumo è disciplinato dai Termini e Condizioni d'Uso — Utenti UAOO (art. 15 — Diritto di recesso) e dall'Informativa sul recesso (Allegato 3), cui la presente Politica Resi si coordina senza derogarvi.
Articolo 4 — Natura del Credito Reso
Il Credito Reso costituisce esclusivamente un credito commerciale emesso dal Partner aderente e utilizzabile esclusivamente presso il medesimo Partner emittente.
Il Credito Reso non rappresenta denaro, non costituisce moneta elettronica e non attribuisce alcun diritto al rimborso monetario. A differenza dell'UAOO Gift, che è spendibile sull'intero Circuito convenzionato UAOO, il Credito Reso è spendibile presso il solo Partner emittente.
Articolo 5 — Spese di spedizione del reso
Salvo diversa indicazione del Partner aderente o salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, le spese di spedizione relative al reso sono a carico dell'Utente.
L'importo delle spese di spedizione sostenute per il reso potrà essere trattenuto oppure scalato dal Credito Reso emesso dal Partner aderente.
Il costo di spedizione del reso può variare in funzione dell'ingombro del prodotto. Per i prodotti che, per dimensioni, peso o natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta (articoli ingombranti o voluminosi), il costo di spedizione del reso può essere superiore. In tal caso il relativo importo è stimato dal Partner aderente ed esposto all'Utente — in fase di acquisto oppure all'apertura della pratica di reso — prima che l'Utente lo sostenga. In mancanza di tale indicazione o stima, il maggior costo non è posto a carico dell'Utente e resta a carico del Partner aderente.
ESEMPIO OPERATIVO (articolo standard)
Ordine: € 100 · Costo spedizione reso: € 8 · Credito Reso emesso: € 92
ESEMPIO OPERATIVO (articolo ingombrante)
Ordine: € 200 · Costo spedizione reso (ingombrante, stimato e indicato all'Utente): € 25 · Credito Reso emesso: € 175
Articolo 6 — Limitazioni di utilizzo
Il Credito Reso può essere utilizzato esclusivamente presso il Partner emittente, non è spendibile presso altri Partner del Circuito convenzionato UAOO salvo diversa indicazione espressa e non può essere convertito in UAOO Gift, denaro o altre utilità monetarie.
Articolo 7 — Difetto di conformità e responsabilità del Partner
In caso di difetto di conformità del prodotto, danneggiamento, malfunzionamento, errore imputabile al Partner aderente o altra ipotesi di responsabilità direttamente imputabile al Partner, il relativo importo sarà reso disponibile all'Utente mediante UAOO Gift spendibile sull'intero Circuito convenzionato UAOO.
In tali ipotesi, nessun costo relativo alla gestione del reso o alla spedizione di restituzione potrà essere posto a carico dell'Utente — comprese le spese di restituzione di articoli ingombranti — salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Resta ferma la disciplina della garanzia legale di conformità e dei rimedi consumeristici di cui ai Termini e Condizioni d'Uso — Utenti UAOO (art. 16 — Resi, cambi, rimborsi e garanzie), che la presente Politica Resi attua sul piano operativo senza limitare i diritti inderogabili dell'Utente consumatore.
Articolo 8 — Partner emittente del Credito Reso
Il Credito Reso viene emesso direttamente dal Partner aderente presso cui è stato effettuato l'acquisto originario.
UAOO agisce esclusivamente quale piattaforma tecnologica e Circuito convenzionato per la gestione degli strumenti di acquisto e dei crediti commerciali dei Partner aderenti, e non è parte del contratto di vendita tra Utente e Partner. Il ruolo di UAOO è disciplinato in via principale dai Termini e Condizioni d'Uso — Utenti UAOO (art. 12 — Partner e venditori terzi; e art. 2 — Natura dell'Ecosistema UAOO), cui si rinvia. Fa eccezione la sola ipotesi dei Servizi di viaggio, per i quali UAOO opera come organizzatore/merchant ai sensi dell'art. 12.5 dei medesimi Termini.
Articolo 9 — Accettazione della presente policy
Effettuando un acquisto tramite UAOO Gift, l'Utente dichiara di aver letto la presente Politica Resi, comprendere la natura commerciale del Credito Reso e accettare che gli acquisti effettuati mediante UAOO Gift possano essere riaccreditati tramite Credito Reso emesso dal Partner aderente, nei termini e con le eccezioni (difetto di conformità, responsabilità del Partner) previsti dagli artt. 3-7.
Articolo 10 — Normativa applicabile e coordinamento con i Termini
La presente Politica Resi deve essere interpretata congiuntamente ai Termini e Condizioni d'Uso — Utenti UAOO, alle condizioni commerciali del Partner aderente e alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di consumatori, voucher e circuiti convenzionati.
In particolare, la presente Politica Resi va letta unitamente ai seguenti articoli dei Termini e Condizioni d'Uso — Utenti UAOO: art. 9.7 (natura non monetaria degli UAOO Gift), art. 12 (Partner e venditori terzi; ruolo di UAOO non venditore, salvo viaggi all'art. 12.5), art. 15 (Diritto di recesso) e art. 16 (Resi, cambi, rimborsi e garanzie). La presente Politica Resi costituisce il documento di dettaglio operativo del Credito Reso (artt. 3-6 e 8); l'Informativa sul recesso (Allegato 3) costituisce il documento di dettaglio del diritto di recesso dell'Utente consumatore. In caso di contrasto prevalgono i Termini e Condizioni d'Uso — Utenti UAOO e, su tutto, i diritti inderogabili riconosciuti all'Utente consumatore dalla normativa applicabile.
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